Suivre votre commande

Chez Venkador, nous comprenons à quel point il est enthousiasmant de recevoir sa commande. C'est pourquoi nous faisons en sorte qu'il soit facile pour vous de rester informé à chaque étape. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de surveiller votre colis depuis l'expédition jusqu'à la livraison.

Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance pour garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et le plus rapidement possible.

Comment suivre votre commande

Suivre votre commande est simple :

Localisez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre achat.
Trouvez votre numéro de suivi inclus dans l'e-mail.
Saisissez votre numéro de suivi dans le formulaire de suivi sur cette page.
Consultez les dernières mises à jour sur votre expédition, y compris sa localisation actuelle et le délai de livraison estimé.

Si vos informations de suivi viennent d'être générées, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le transporteur mette à jour le statut de l'expédition.

Traitement de la commande

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement vos informations de suivi par e-mail.

Délais de livraison estimés

France

2 à 5 jours ouvrables

Union européenne

4 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques, des opérations des transporteurs ou des jours fériés.

Vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier :

Votre dossier Spam ou Courrier indésirable
Votre dossier Promotions (pour les utilisateurs de Gmail)
Que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver vos informations de suivi, notre équipe de support client sera heureuse de vous aider.

Le suivi n'affiche aucune mise à jour

Si votre numéro de suivi affiche « En attente » ou aucun mouvement, ne vous inquiétez pas.

Les transporteurs ont souvent besoin de 24 à 48 heures après la collecte avant que la première mise à jour du suivi n'apparaisse.

S'il n'y a aucune mise à jour après 72 heures, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Livré mais non reçu ?

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, nous vous recommandons de :

Vérifier autour de votre adresse de livraison.
Demander aux membres de votre famille ou à vos voisins s'ils ont accepté le colis.
Contacter votre transporteur local.
Attendre quelques heures supplémentaires, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés peu de temps avant la livraison finale.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider.