Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue au centre d'aide Venkador. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines de nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, notre équipe de service client est toujours ravie de vous aider.

1. Où est située l'entreprise Venkador ?

Venkador est basée à Vitry-sur-Seine, en France, et sert fièrement ses clients à travers la France et une sélection de pays européens.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 2 à 5 jours ouvrables

• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés ou les périodes de forte activité commerciale.

3. Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, les commandes peuvent généralement être annulées avant qu'elles ne soient traitées ou expédiées.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles.

Les produits retournés doivent être :

• Inutilisés

• Non portés

• Non lavés

• Dans leur état d'origine

• Avec les étiquettes d'origine attachées

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement, notamment :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée.

8. Est-il sûr de faire des achats sur votre site web ?

Absolument.

Notre site web utilise un cryptage SSL et des prestataires de paiement de confiance pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

10. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit

• Des photos de l'emballage

• Une brève description du problème

Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement si nécessaire.

11. Expédiez-vous en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions actuellement dans toute la France et vers certains pays européens.

Les destinations de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement.

12. Puis-je échanger mon sweat à capuche contre une autre taille ?

Oui.

Si la taille souhaitée est disponible, nous serons heureux de vous aider à effectuer un échange.

Veuillez contacter notre équipe de service client avant de retourner votre article.

13. Que faire si mon colis est retardé ?

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais de livraison estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, du traitement douanier ou de problèmes liés au transporteur.

Si votre colis semble retardé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

14. Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande.

Un second e-mail contenant vos informations de suivi sera envoyé une fois votre commande expédiée.

15. Comment puis-je contacter Venkador ?

Notre équipe de service client est disponible pendant les heures d'ouverture.

Venkador

Adresse professionnelle
173 Rue de Courcelles
75017 Paris
France

Service client
+33 7 73 53 32 63

E-mail
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